15.02.2022 11:00
онлайн
Спикер: Екатерина Билевич
форма: Круглый стол
целевая аудитория: HR менеджеры, Агенты, Ипотечные брокеры, Руководители
участники: Для партнёров и франчайзи
Уже прошло
Программа курса (основные тезисы):
Клиентский сервис: что это и почему он так важен?
Основные термины и правила клиентского сервиса.
Основные тренды клиентского сервиса в сфере недвижимости.
Инструмент CJM.
Карта пути клиента.
Контроль качества обслуживания.
Разбор внешних и внутренних инструментов, позволяющих оценить качество работы с клиентом.
Работа с жалобами и претензиями. Как корпоративная культура влияет на клиентский сервис и как она может помешать его развитию?